Lunes a sábado: 8:30 a.m. - 6:30 p.m.
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En AutoPrime, nuestra prioridad es ofrecerte productos y servicios de calidad, junto con una experiencia que cumpla y supere tus expectativas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que no quedes completamente satisfecho. Por ello, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones, una herramienta diseñada para escuchar tus inquietudes, quejas o sugerencias de manera formal y transparente.
El objetivo de nuestro Libro de Reclamaciones no solo es atender tus necesidades, sino también mejorar constantemente en base a las experiencias y opiniones de nuestros clientes. Creemos que cada observación es una oportunidad para fortalecer nuestros procesos, optimizar nuestra atención y ofrecer soluciones eficaces.
¿Por qué es importante tu reclamo?
- Mejora continua: Cada comentario nos ayuda a identificar áreas donde podemos mejorar.
- Compromiso con nuestros clientes: Nos aseguramos de que cada reclamo sea atendido con responsabilidad y respeto.
- Cumplimiento normativo: Como empresa, cumplimos con las normativas establecidas para garantizar tus derechos como consumidor.
Al registrar tu reclamo, asegúrate de brindarnos toda la información necesaria, como una descripción detallada del inconveniente, tus datos de contacto y cualquier documento o evidencia que creas relevante. Nuestro equipo revisará tu caso con atención y te ofrecerá una solución en el menor tiempo posible.
Agradecemos tu confianza al compartir tus comentarios. Estamos aquí para escucharte, aprender y, sobre todo, mejorar. Tu opinión es clave para construir una mejor experiencia para todos nuestros clientes.
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*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
*En caso de que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha de reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se considerarán como no presentados.